問題を見つける
問題は，わたしたちの身のまわりの至るところに存在している。しかし，問題を見過ごしてしまう場合も多い。また，ある人には問題であっても別の人には問題とならない場合もある。何らかの状況を問題として明確にとらえることではじめて問題となる。
たとえば，明日の天気がどうなるかわからない，という状況を考えてみよう。次の日に外出する予定がなければ，明日の天気を気にする必要はなく，「明日の天気がわからない」という現実は問題にはならない。しかし，屋外での行事や行楽の予定がある場合，「明日の天気がわからない」という現実は，「明日の天気が知りたい」という希望とのギャップになるので，問題となる。明日の天気はだれにも確実にはわからないとしても，予報を知るために情報を収集することはできる。希望と現実とのギャップを意識することで問題を解決したいと思い，必要な情報を得る手段を探すことになる。
いままでは何気なく見過ごしていたことでも，問題意識をもって見直してみれば，新たな問題を発見することができる。それが自分の成長の糸口となることも多い。
問題を解決するには
問題を解決する手順には，一般的に，11ページのような段階がある。理想と現実のギャップが何かを明らかにし，次にギャップを埋める方法をたくさん考えてみる。解決方法は一つとは限らない。まず，自由な発想で多くの手段をリストアップする。次に現実に戻って，それぞれの手段の長所と短所を比べて，解決方法を一つ選んで実行する。問題をいくつかに整理して，一つずつ部分的に解決を目指すのもよい方法である。
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